Billing & Pusat Bantuan

Kategori ini memuat penjelasan sistem penanganan keluhan pengguna, otomatisasi eskalasi layanan (SLA), pelaporan pelanggaran konten, serta monitoring invoice transaksi pembayaran.

---

1. Pusat Bantuan Tiket (/support)

Antarmuka terpusat bagi tim bantuan (customer support) untuk menjawab pertanyaan atau masalah teknis pengguna.

• Penyaringan Tiket: Filter antrean tiket berdasarkan prioritas (Low, Medium, High, Urgent) dan status (open, in_progress, resolved, closed).
• Otomatisasi SLA Prioritas (Enterprise): Sistem terintegrasi dengan trigger database fn_auto_enterprise_priority. Jika pengguna yang mengirim tiket terdeteksi memiliki paket langganan Enterprise, sistem akan otomatis menaikkan tingkat prioritas tiket tersebut menjadi High agar mendapat respon cepat dari staf support.
• Catatan Internal (Internal Notes): Diskusi khusus antar-staf internal di halaman detail tiket. Staf support dapat menuliskan catatan operasional (ticket_internal_notes) untuk berkoordinasi yang hanya terlihat oleh sesama tim admin, sementara pengguna tidak dapat melihatnya.
• Otomatisasi Eskalasi Billing Overdue: Fungsi background scheduler fn_escalate_overdue_billing() secara otomatis menaikkan prioritas tiket terkait billing menjadi Urgent apabila tiket tidak diselesaikan dalam 24 jam dan terdeteksi memiliki invoice yang lewat jatuh tempo (overdue).

---

2. Laporan Pelanggaran Konten (/reports)

Modul moderasi untuk menangani laporan dari pengguna mengenai kuis, blog, atau grup yang dianggap melanggar syarat dan ketentuan (mengandung konten kasar, SARA, atau pornografi).

• Detail Laporan: Menampilkan jenis konten yang dilaporkan, pengirim laporan, pengguna yang dilaporkan, bukti tautan/gambar, catatan admin, dan tingkat prioritas.
• Alur Komunikasi Kasus (Messaging): Menyediakan ruang diskusi obrolan interaktif antara pelapor dan admin untuk mengklarifikasi aduan sebelum keputusan diambil.
• Penyelesaian: Admin dapat langsung memblokir konten yang dilaporkan dan mengubah status laporan menjadi Resolved.

---

3. Pembayaran & Rekonsiliasi Billing (/billing)

Pusat verifikasi transaksi keuangan yang terhubung dengan payment gateway Xendit.

• Monitoring Invoice: Menampilkan daftar invoice pembayaran turnamen kompetisi atau langganan akun beserta statusnya (paid, unpaid, overdue).
• Callback Logs & Webhook Sync: Mencatat log penerimaan webhook Xendit untuk memverifikasi apakah status pembayaran sudah terupdate secara real-time di tabel database transactions (status 'PAID') dan tabel competition_participants (status is_paid = true).
• Pencegahan Idempotensi: Menggunakan tabel payment_idempotency untuk merekam ID event unik Xendit guna mencegah proses transaksi ganda akibat panggilan ulang (retry) webhook callback yang sama.